하나은행 고객센터 대표번호는 1588-1111과 1599-1111이며 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다. 공식 홈페이지 주소는 www.kebhana.com이고, 예금·대출·어르신 상담은 번호가 따로 나뉘어 있습니다.
상품별 전용 번호는 예금 1811-6171, 대출 1599-2222, 어르신 전용 1899-8833입니다. 해외에서는 공식 홈페이지 고객센터 안내의 해외 전용 번호를 확인하시기 바랍니다. 하나원큐 앱 실행 오류처럼 화면에서 막힌 일은 전화보다 챗봇과 원격지원이 빠를 때가 많습니다.
하나은행 고객센터는 대표 번호 두 개와 상품별 전용 번호로 이루어져 있습니다. 대표 번호로도 예금·대출 상담이 접수됩니다. 다만 알고 있는 용건이 뚜렷하다면 전용 번호로 거는 편이 대기 없이 담당 안내로 이어집니다.
어느 번호로 갈지 모르겠을 때는 1588-1111 또는 1599-1111입니다. 예금 관련 문의는 1811-6171, 대출은 1599-2222, 어르신 분의 상담은 1899-8833입니다.
하나은행 고객센터 한눈에 보기
대표번호1588-1111 / 1599-1111 — 평일 09:00~18:00
예금 상담1811-6171
대출 상담1599-2222
어르신 전용1899-8833
공식 홈페이지https://www.kebhana.com
로그인개인뱅킹 로그인 (하나인증서·공동인증서·금융인증 등)
앱 다운로드하나원큐 — 구글플레이·앱스토어
아래 버튼은 하나은행 공식 홈페이지 첫 화면으로 연결됩니다. 화면 위쪽 메뉴에서 고객센터를 찾을 수 있습니다.
하나은행 홈페이지 바로가기로그인이 필요한 일이라면 개인뱅킹 로그인 화면을 따로 열어야 합니다. 아래 버튼으로 바로 이동합니다.
하나은행 로그인 화면 바로가기하나원큐 앱 설치는 사용 중인 기기의 스토어에서 진행하시기 바랍니다. 어플 다운로드는 두 버튼 중 해당되는 쪽을 누르면 됩니다.
안드로이드 · 구글플레이에서 열기 아이폰 · 앱스토어에서 열기대표 번호는 전국에서 시내통화 요금으로 연결됩니다. 운영시간이 평일 낮으로 정해져 있으므로 주말이나 야간에는 전화 대신 챗봇과 FAQ 화면을 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
전화를 걸면 안내 음성이 먼저 나옵니다. 하나은행 고객센터는 용건별로 메뉴를 나누어 안내하며, 음성에서 제시하는 번호를 순서대로 누르면 담당 상담으로 넘어갑니다.
11588-1111 또는 1599-1111로 전화를 겁니다.
2안내 음성에서 용건에 맞는 메뉴를 선택합니다.
3상담원 연결을 고른 뒤 대기가 끝나면 통화가 시작됩니다.
이 페이지에는 단축번호를 따로 적지 않았습니다. 메뉴 구성은 안내 음성에서 그때그때 읽어 주므로 음성을 끝까지 들은 뒤 선택하는 편이 결국 빠릅니다.
본인 확인에는 계좌번호나 기재 정보가 쓰입니다. 통화 전에 해당 내용을 손에 두면 연결 후 절차가 한 단계씩 줄어듭니다. 대출 문의일 때는 대출 상담 번호 1599-2222로 직접 거는 편이 대표 번호보다 담당 안내에 빨리 도달합니다.
펀드·외환처럼 번호가 화면에 표시되지 않은 용건도 있습니다. 이런 상품은 공식 홈페이지 고객센터 메뉴의 상품별 전화 안내에서 번호를 다시 확인하시기 바랍니다.
통화 대기가 길거나 평일 낮에 전화를 걸 시간이 없다면 다른 상담 채널을 쓰는 편이 편합니다. 하나은행 고객센터 화면에는 하이챗봇, 자주하는 질문(FAQ), 이메일 상담, 실시간 화상 상담, 원격지원 PC상담, 전화상담 예약이 안내되어 있습니다.
하이챗봇 — 화면에 질문을 직접 입력하는 방식입니다. 하나원큐 앱 실행 오류나 로그인 오류처럼 간단한 점검은 여기서 답이 나오는 경우가 많습니다.
이메일 상담 — 서류나 오류 화면 캡처를 남겨야 할 때 씁니다. 답변을 기록으로 보관할 수 있습니다.
원격지원 PC상담·실시간 화상 상담 — 화면을 직접 보면서 해결해야 하는 인증서 문제에 쓰입니다.
전화상담 예약 — 통화 가능한 시간에 맞춰 상담받을 수 있는 예약 방식입니다. 대기 없이 이야기하고 싶을 때 유용합니다.
하나원큐에서 "서비스 요청 중 오류가 발생하였습니다"라는 문구가 뜨는 일은 대개 접속이나 기기 상태와 관련이 있습니다. 이런 유형의 문제는 고객센터 화면의 하이챗봇으로 증상을 알리면 점검 방법을 안내받을 수 있습니다.
인증서와 로그인 관련해서는 국민은행 편에 정리한 확인 순서도 도움이 됩니다. 로그인 화면에서 어떤 인증 방식을 고르는지 먼저 짚어 보는 절차는 은행마다 비슷합니다.
하나은행 고객센터 화면에서 상담 채널을 모두 확인할 수 있고, 자주하는 질문(FAQ)과 이메일상담 화면은 각각 따로 열립니다.
하나은행 고객센터로 들어오는 문의는 몇 가지 유형으로 좁혀집니다. 로그인과 인증, 앱 오류, 상품 문의, 그리고 영업점 방문 전 확인 사항입니다. 유형에 따라 가장 빠른 창구가 다릅니다.
로그인·인증 — 하나은행 개인뱅킹 로그인 화면에는 하나인증서(QR/PUSH), 공동인증서(구 공인인증서), 금융인증, 아이디 로그인, 하나원큐인증이 함께 있습니다. "공인인증서 실명번호가 일치하지 않는다"는 메시지가 뜨면 인증서 정보와 이름·생년월일이 맞는지 먼저 확인해야 합니다.
아이디·비밀번호 — 이용자 비밀번호를 5회 연속 틀리면 아이디·비밀번호 로그인 이용이 제한됩니다. 이 경우 로그인 화면의 안내에 따라 잠금 해제를 진행하시기 바랍니다.
인증서 복사 — 스마트폰으로 인증서를 내보내기·가져오기하는 절차는 홈페이지의 스마트폰 인증서 복사 안내 메뉴에서 순서대로 설명합니다.
앱 오류 — 하나원큐 실행 오류는 하이챗봇이나 원격지원 PC상담으로 점검을 받는 편이 빠릅니다. 재설치 방법은 FAQ에 정리되어 있습니다.
영업점을 방문해야 하는 일인지 아닌지 헷갈릴 때는 홈페이지의 영업점 찾기 화면에서 가까운 지점과 함께 확인하는 편이 좋습니다. 방문 전 전화 확인을 권하는 업무가 있는지도 지점 안내에서 알 수 있습니다.
상품 비교나 금리 같은 내용은 전화상담보다 FAQ를 먼저 보면 시간이 아껴집니다. 이미 정리된 답이 있는 문의를 상담원에게 다시 묻는 일을 줄이는 것이 통화 대기를 줄이는 가장 확실한 방법입니다.
번호가 맞는데도 연결되지 않는다면 원인은 몇 가지로 모입니다. 하나씩 짚어 보면 대부분 바로 풀립니다.
1번호를 다시 확인합니다. 대표는 1588-1111·1599-1111이고 예금 1811-6171, 대출 1599-2222, 어르신 전용 1899-8833입니다.
2운영시간인지 확인합니다. 대표 번호는 평일 09:00~18:00이므로 그 밖의 시간에는 챗봇이나 FAQ로 문의합니다.
3대기가 길면 전화상담 예약을 걸어 두는 방법도 있습니다. 순서를 기다리지 않고 예약 시간에 통화할 수 있습니다.
거래가 몰리는 시간대에는 전화와 앱이 함께 느려질 수 있습니다. 오전 이른 시간을 골라 거는 편이, 급하지 않은 문의일 때는 대기가 짧습니다.
은행마다 운영시간과 번호 체계가 달라서 다른 곳 정보가 섞이면 헷갈리기 쉽습니다. 신한은행 같은 타 은행 번호와 함께 정리해 둔 글을 참고하면 각 기관의 운영 방식 차이를 한 번에 비교할 수 있습니다.
해외에서는 공식 홈페이지 고객센터 안내의 해외 전용 번호로 연결됩니다. 국제전화 요금이 부과되므로 국내 번호가 통하지 않을 때만 이용하는 편이 좋습니다.
하나은행 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
대표번호는 1588-1111과 1599-1111이며 평일 09:00~18:00에 운영합니다. 예금은 1811-6171, 대출은 1599-2222, 어르신 전용은 1899-8833으로 각각 걸 수 있습니다.
상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?
전화를 걸어 안내 음성에서 용건 메뉴를 고른 뒤 상담원 연결을 선택하면 됩니다. 단축번호는 음성에서 읽어 주므로 끝까지 듣고 선택하시기 바랍니다. 대기가 부담이면 전화상담 예약을 이용할 수도 있습니다.
하나원큐 앱에서 오류 메시지가 뜰 때는 어디로 문의하나요?
"서비스 요청 중 오류가 발생하였습니다" 같은 실행 오류는 하이챗봇으로 증상을 알리거나 원격지원 PC상담을 받는 편이 빠릅니다. 자주하는 질문(FAQ)에도 앱 오류 점검 순서가 정리되어 있습니다.
비밀번호를 여러 번 틀려서 로그인이 안 됩니다.
이용자 비밀번호를 5회 연속 틀리면 아이디·비밀번호 로그인 이용이 제한됩니다. 로그인 화면의 잠금 해제 안내에 따라 절차를 진행하시기 바랍니다.
전화 말고 답변을 기록으로 남길 수 있는 문의 방법이 있나요?
이메일 상담이 있습니다. 서류나 오류 화면을 첨부해 접수하면 답변이 기록으로 남습니다. 공식 홈페이지 고객센터 메뉴에서 이메일상담 화면으로 이동하실 수 있습니다.
은행 고객센터는 번호 체계와 운영시간이 회사마다 달라서 기관별로 따로 확인해야 합니다. 우리은행처럼 자주 함께 찾는 은행들을 같은 형식으로 정리해 두었으니 필요할 때 바로 확인하시기 바랍니다.
기준일 2026-09-12. 전화번호와 운영시간, 상담 채널은 하나은행 공식 홈페이지와 고객센터 화면에서 확인했습니다. 이 페이지는 하나은행과 관계없는 비공식 안내이며, 서비스 내용은 변경될 수 있으므로 최종 확인은 공식 화면에서 하시기 바랍니다.
★ 내 바로가기에 추가