롯데백화점 상품권은 공식 홈페이지의 롯데상품권 사용 안내 메뉴로 들어가면 사용처와 교환 방법을 한 번에 볼 수 있습니다. 모바일 상품권 잔액과 바코드는 앱에서 보고, 모르는 점은 고객센터 1522-2552로 물어보세요.
상품권을 받아 놓고 어디서 쓰는지, 남은 금액은 어떻게 보는지 몰라 막막할 때가 있습니다. 필요한 것만 아래 표로 모았습니다.
종이 상품권은 백화점 상품권데스크, 모바일 상품권은 앱이 기본입니다.
한눈에 보기
공식 홈페이지www.lotteshopping.com
사용 안내 메뉴서비스 안내 → 롯데상품권 → 사용방법
모바일 상품권 고객센터1522-2552
상담 시간연중무휴 10:00~20:00
모바일 상품권 앱롯데모바일상품권 앱 (바코드 결제)
사용 안내 화면에서 상품권 종류별 조건을 바로 볼 수 있습니다.
롯데상품권 사용 안내 바로가기버튼을 누르면 공식 홈페이지 사용 안내 화면으로 이동합니다.
★ 내 바로가기에 추가자주 쓰는 분이라면 위 별표 버튼으로 내 바로가기에 담아 두세요. 다음에는 검색 없이 한 번에 들어갈 수 있습니다.
롯데상품권은 어떤 종류를 가졌느냐에 따라 쓸 수 있는 곳이 다릅니다. 일반형 모바일 상품권은 롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰, 롯데월드몰, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데하이마트, 롯데시네마, 세븐일레븐 같은 곳에서 쓸 수 있습니다.
사은행사에서 받은 사은형 모바일 상품권은 롯데백화점, 롯데아울렛, 롯데몰, 롯데월드몰의 오프라인 매장에서만 씁니다. 이벤트로 받은 상품권은 이벤트마다 사용처와 유효기간이 다르니 받은 공지를 보세요.
일반형 — 직접 구매하거나 선물로 받은 모바일 상품권입니다. 유효기간은 발행일로부터 5년입니다.
사은형 — 백화점 사은행사에 참여해 받은 상품권입니다. 오프라인 매장에서만 쓰고 지류 상품권으로 바꿀 수 없습니다.
이벤트형 — 이벤트가 있을 때 따로 보내 주는 상품권입니다. 환불과 선물이 되지 않습니다.
일부 임대매장, 식당가, 스낵코너는 쓸 수 없습니다. 제휴처마다 쓸 수 있는 상품권 종류가 제한되기도 하니, 매장 직원에게 먼저 물어보면 헛걸음을 줄입니다. 사용처 전체 목록은 공식 홈페이지의 제휴처 메뉴에서 볼 수 있습니다.
롯데리아, 엔제리너스, 나뚜루 같은 일부 계열사는 자체 상품권을 쓰기 때문에 롯데상품권을 받지 않습니다.
모바일 상품권 잔액은 롯데모바일상품권 앱에서 확인합니다. 앱을 열면 가진 상품권과 바코드가 보이고, 결제할 때도 같은 바코드를 씁니다.
1휴대폰에서 롯데모바일상품권 앱을 엽니다.
2가지고 있는 상품권 목록에서 확인할 상품권을 고릅니다.
3화면에 나온 남은 금액과 유효기간을 봅니다.
앱이 설치돼 있지 않다면 아래 버튼으로 설치할 수 있습니다. 아이폰은 앱스토어에서 롯데모바일상품권을 검색해 설치합니다.
롯데모바일상품권 앱 설치하기잔액이 맞지 않거나 앱 사용이 어렵다면 고객센터 1522-2552로 전화하세요. 상담원이 모바일 상품권 문의를 받아 줍니다.
종이 상품권은 롯데백화점 상품권데스크에서 L.POINT나 모바일 상품권으로 바꿀 수 있습니다. 관악점에서는 L.POINT 교환이 되지 않습니다.
모바일 상품권으로 바꿀 때는 휴대폰을 꼭 가지고 가세요. 하루 50만원까지, 매월 1일부터 말일까지 합쳐 최대 100만원까지 바꿀 수 있습니다.
반대로 모바일 상품권을 종이 상품권으로 바꾸려면 백화점의 상품권 키오스크를 이용합니다. 이때도 휴대폰이 필요하고, 1인 하루 10회까지 가능합니다. 키오스크 위치는 공식 홈페이지의 교환장소 메뉴에서 확인합니다.
사은형·이벤트형 모바일 상품권은 종이 상품권으로 바꿀 수 없습니다.
종이 상품권을 L.POINT로 바꾸는 방법은 두 가지입니다. 백화점 상품권데스크에 직접 가거나, L.POINT 홈페이지와 앱에서 전환을 신청한 뒤 상품권을 우체국 등기우편으로 보냅니다. 등기료는 고객이 내고, 상품권을 받은 뒤 전환까지 3일가량 걸립니다.
롯데상품권을 신세계나 현대백화점 상품권과 함께 가지고 있다면 신세계상품권 바로가기와 현대백화점 상품권 바로가기도 같이 살펴보세요.
상품권은 원칙적으로 현금으로 돌려주지 않습니다. 다만 액면 금액의 60% 이상(1만원 이하 상품권은 80% 이상)에 해당하는 물건을 샀다면, 남은 금액을 현금으로 돌려받을 수 있습니다. 여러 장을 한꺼번에 쓰면 합친 금액으로 계산합니다.
모바일 상품권도 같은 비율 이상을 쓰면 잔액 환불이 됩니다. 선물받은 상품권, 지류에서 바꾼 상품권, 포인트로 전환한 상품권은 환불에서 빠집니다.
쓸 수 없는 곳 — 금이나 화폐류 구입, 롯데카드 대금 납부에는 쓸 수 없습니다.
쓸 수 없는 상태 — 훼손돼 금액과 발행번호를 알아볼 수 없거나 위조·변조된 상품권은 쓸 수 없습니다.
도난이나 분실, 휴대폰 번호를 바꾸고 조치하지 않은 경우에는 롯데에서 책임지지 않고 다시 발행해 주지도 않습니다. 모바일 상품권은 휴대폰 관리에 신경 쓰세요.
상품권을 새로 사려면 공식 홈페이지의 구입 안내 화면으로 들어가 구입 안내 메뉴를 보세요. 구입 방법과 종류가 정리돼 있습니다. 지류 상품권은 백화점 상품권데스크에서 직접 사고 쓸 수도 있습니다.
선물할 때는 모바일 상품권이 편하고, 어르신께는 종이 상품권이 낫기도 합니다. 받는 분이 쓰기 편한 쪽을 고르면 됩니다.
롯데상품권 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
롯데 모바일상품권 고객센터는 1522-2552입니다. 모바일 상품권과 앱 문의를 받습니다.
종이 상품권을 모바일로 바꾸려면 어디로 가나요?
백화점 상품권데스크에 가면 됩니다. 휴대폰을 꼭 가지고 가세요. 하루 50만원, 월 최대 100만원까지 바꿀 수 있습니다.
모바일 상품권 유효기간은 얼마나 되나요?
일반형과 사은형은 발행일로부터 5년입니다. 이벤트형은 이벤트마다 달라서 받은 공지를 봐야 합니다.
남은 금액을 현금으로 돌려받을 수 있나요?
액면의 60% 이상(1만원 이하는 80% 이상)을 쓰면 돌려받습니다. 선물받은 상품권 등 일부는 환불에서 빠집니다.
롯데상품권으로 롯데리아에서 결제할 수 있나요?
일반형 모바일 상품권은 롯데리아에서 쓸 수 있습니다. 다만 일부 계열사는 자체 상품권만 받으니 매장에 먼저 물어보세요.
아래 화면에서 상품권 사용 방법과 구입 안내를 직접 볼 수 있습니다.
상품권과 함께 자주 찾는 사이트를 모았습니다.
기준일 2026-10-28. 롯데백화점 상품권 내용은 롯데백화점 공식 홈페이지 화면에서 확인했습니다. 이 페이지는 롯데백화점과 관계없는 비공식 안내이며 실제 처리는 공식 화면에서 진행됩니다.